Tratamiento de datos y privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Vivero Oso Andino
Correo de contacto: contacto@viveroosoandino.com
Canal principal de atención: WhatsApp

2. Alcance de esta política

Este sitio web no exige la creación de cuentas de usuario ni realiza ventas directas automatizadas. Sin embargo, la persona interesada puede suministrar datos personales de manera voluntaria al contactarse por WhatsApp o por otros canales de atención, por ejemplo para solicitar información, una cotización o acompañamiento en un proyecto.

3. Datos que pueden ser tratados

Dependiendo del caso, podemos tratar datos como:

• nombre y apellidos
• número de teléfono
• correo electrónico
• ubicación general del proyecto
• información sobre el clima, la altura, el tipo de siembra o el servicio requerido
• cualquier otro dato que la persona suministre voluntariamente para atender su solicitud

Solicitamos no enviar datos sensibles ni información innecesaria para la atención de la consulta.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales que se reciban a través del sitio o de los canales de contacto serán utilizados únicamente para finalidades relacionadas con la actividad del proyecto, tales como:

• atender consultas y solicitudes de información
• elaborar y enviar cotizaciones
• orientar sobre especies, servicios, disponibilidad y condiciones del proyecto
• hacer seguimiento a una solicitud iniciada por la persona interesada
• coordinar, cuando aplique, procesos de entrega, siembra, mantenimiento o acompañamiento comercial
• cumplir deberes legales, contractuales, contables o administrativos cuando corresponda

No utilizamos los datos personales para vender bases de datos, compartir información con terceros para fines publicitarios ajenos al servicio solicitado ni realizar usos incompatibles con la atención comercial ofrecida en esta página. La política de tratamiento debe identificar finalidades concretas y el responsable del tratamiento, y el régimen colombiano protege el derecho del titular a conocer, actualizar y rectificar su información.

5. Uso de WhatsApp como canal de contacto

El sitio puede dirigir a la persona interesada hacia WhatsApp como canal de atención. El uso de ese canal es voluntario. Cuando una persona decide escribir por WhatsApp, la comunicación también queda sujeta a las políticas y condiciones de privacidad del proveedor de ese servicio, por lo que se recomienda revisarlas antes de compartir información por ese medio. Vivero Oso Andino utilizará la información suministrada a través de ese canal únicamente para atender la consulta, solicitud o proceso comercial relacionado con los servicios y productos ofrecidos en esta página.

6. Circulación de la información

Los datos personales no se comercializan ni se comparten con terceros para fines publicitarios, ajenos o incompatibles con la solicitud realizada por el titular. Cuando el contacto se realice a través de plataformas de terceros, como WhatsApp, el tratamiento podrá involucrar la infraestructura tecnológica del proveedor del canal, bajo sus propias políticas y condiciones de uso.

7. Conservación de la información

La información se conservará únicamente por el tiempo razonablemente necesario para atender la solicitud, dar seguimiento comercial cuando corresponda y cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables. Cuando los datos dejen de ser necesarios para esas finalidades, se procederá a su supresión o a dejar de utilizarlos para nuevas finalidades no autorizadas.

8. Derechos del titular

Como titular de los datos personales, la persona tiene derecho a:

• conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• solicitar prueba de la autorización otorgada cuando sea procedente
• ser informada sobre el uso que se ha dado a sus datos
• presentar consultas y reclamos
• solicitar la supresión de sus datos cuando haya lugar
• revocar la autorización cuando proceda
• acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que no se han respetado sus derechos

Estos derechos se encuentran reconocidos en la Ley 1581 de 2012.

9. Consultas y reclamos

Las consultas, solicitudes o reclamos relacionados con datos personales podrán presentarse a través del correo contacto@viveroosoandino.com o por el canal de atención habilitado por el responsable.

De acuerdo con la regulación aplicable, las consultas deben atenderse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción, y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo, con posibilidad de informar prórroga en los términos legales cuando sea necesario.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables para evitar el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la divulgación no autorizada de la información personal que llegue a ser tratada. El acceso a estos datos se limita a lo necesario para atender la solicitud o la relación comercial correspondiente, siguiendo el principio de acceso y circulación restringida previsto en el régimen de protección de datos.

11. Vigencia y cambios

Esta política podrá ser actualizada cuando sea necesario para reflejar cambios normativos, operativos o en los canales de atención utilizados por el proyecto. La versión publicada en este sitio será la aplicable al momento de la consulta.